Rabu, 12 Maret 2008

Keajaiban dunia bernama distribusi normal

Berbicara mengenai konsep six sigma kita akan berkenalan dengan distribusi normal. Bagi mereka yang awam mengenai statistik mudah-mudahan artikel ini mampu menjelaskan keajaiban dunia bernama distribusi normal ini dalam bahasa manusia biasa. Pertama kali adalah tentang keajaiban dunia. Adalah sebuah fenomena ketika sebagian besar data di dunia ini tersebar secara statistik dalam distribusi normal. Distribusi normal adalah salah satu bentuk distribusi statistik dimana proporsi terjadinya suatu hal akan mengumpul di sekitar nilai rata-rata. Mungkin dengan kurva dibawah ini yang disebut kurva normal atau kurva Gauss atau Bell Curve (kurva lonceng) bisa lebih menjelaskan

Contoh kurva disebelah adalah data dummy dari ketinggian orang Indonesia. Area dibawah kurva adalah peluang terjadinya tinggi orang. Dapat dilihat bahwa jumlah dengan tinggi 170 cm lebih banyak dibandingkan dengan 165 dan semakin sedikit dengan ketinggian dibawah itu. Demikian juga dibandingkan dengan 175 dan ketinggian diatas itu. Sebuah keajaiban dunia karena data apapun yang anda ambil dari sebuah populasi sebagian besar akan membentuk distribusi normal. Bayangkan mengenai data pendapatan bulanan, ukuran sepatu, nilai akademis, penilaian karya dan sebagainya. Kita bisa melihat bahwa data normal ada dimana-mana. Itulah sebuah keajaiban dunia dan kekuasaan Tuhan ditinjau dari segi statistik

Selasa, 11 Maret 2008

Sang "3,4 defect per juta" yang terkenal itu

Nah kini kita bicara mengenai pemahaman 3,4 defect per juta dari Six Sigma. Inilah definisi orang awam terhadap konsep Six Sigma. Inilah definisi yang menyurutkan niat para manager dan engineer untuk mempelajari Six Sigma. Dan terminologi ini juga yang sering kali menyulitkan Six Sigma untuk diterima di sebuah organisasi sebagai sebuah inisiatif kualitas.

Tingkat defect yang demikian kecil itu akan dipersepsikan hanya bisa terjadi di perusahaan kelas dunia, dengan teknologi dan ekspert yang canggih. Sehingga akan segera tercipta resist dan logika perlawanan : "Hal itu tidak bisa diaplikasikan disini, teknologi kita cuma sederhana dan SDM kita juga tidak mungkin mampu". Atau yang paling sering didengan adalah :"3,4 defect/juta itu tidak mungkin, defect kami satu persen sudah yang terbaik yang bisa kami lakukan dengan alat dan mesin yang ada". Banyak antilogika yang bisa disiapkan untuk menolak kenyataan bahwa Six Sigma dapat diaplikasikan di organisasi mereka. Apa sebenarnya yang ingin diungkapkan dengan nilai 3,4 defect/juta ini (lebih singkatnya kita sebut 3,4 ppm (part per million) ?

Pemilihan terminologi Six Sigma oleh Motorola didasarkan pada konsep variasi proses dalam distribusi normal (What is this?Baca artikel mengenai keajaiban dunia bernama distribusi normal di halaman ini). Secara filosofis apabila variasi proses memenuhi tingkat 6 sigma maka peluang terjadinya defect adalah benar 3,4 ppm. Namun sebenarnya terminologi Six Sigma ini bisa dikatakan hanyalah sebuah Gimmick sebuah tujuan ideal yang ingin dicapai. Sebuah perusahaan yang menerapkan Six Sigma mungkin baru bisa mencapai level ini setelah implementasi 5 - 8 tahun.

Terminologi 3,4 ppm akan menjadi tujuan akhir dan filosofi yang mendasari proses continuous improvement yang dilengkapi dengan tool statistik maupun empiris lengkap, didukung oleh senior leadership dengan komitmen dan konsistensi, dilaksanakan oleh SDM yang telah menjadi prajurit Six Sigma setelah dilengkapi skema training yang komprehensif dan dicapai melalui project-project improvement yang dimonitor dengan baik. Inilah yang menjadikan Six Sigma sebagai suatu kekuatan baru sebuah organisasi untuk memenangkan persaingan.

Best Practice Continous Improvement Concept
Yang sebenarnya harus dipahami dari Six Sigma bukanlah sekedar konsep 3,4 ppm tersebut tapi melihat Six Sigma sebagai satu konsep improvement yang terintegrasi, tools yang lengkap dan flexible, pemberdayaan dan skema training yang menghasilkan kader pemimpin hebat, dan transformasi organisasi menjadi customer oriented focus. Hampir seluruh perusahaan yang menerapkan Six Sigma dengan benar menghasilkan SDM yang berkompeten dengan leadership yang kuat, kemampuan analisis memecahkan masalah yang ekselen, dan budaya improvement yang kental. Bisa dikatakan Six Sigma merupakan best practice dalam konsep Continuous Improvement yang ada sampai saat ini.

Dan apakah itu berarti 3,4 ppm itu hanya takhayul? Setelah anda memahami konsep six sigma lebih mendalam saya yakin bukan saja anda akan mempercayai fenomena ini tapi juga bersiaplah mengalami transformasi menjadi manusia super optimis dalam melihat sebuah improvement. Dan sebagai akhir artikel ini saya katakan bahwa 3,4 ppm itu sudah dicapai di ratusan proses pada perusahaan-perusahaan yang menerapkan Six Sigma.

Itu bukan takhayul.





Jumat, 29 Februari 2008

Definisi Six Sigma yang Menakutkan itu

Sekarang kita bicara mengenai Six Sigma. Apabila anda hanya berpikir definisi Six Sigma adalah proses dengan 3,4 unit defect per sejuta produk maka saya sangat sarankan anda membaca seluruh article yang ada disini dan terimalah predikat "tidak paham Six Sigma". Label Six Sigma yang secara awam dikenali sebagai 3,4 unit per juta menjadikan Six Sigma sebagai Quality Inisiative yang dipandang skeptis. Terutama oleh para engineer dan quality assurance yang bertahun-tahun menjadi prajurit setia dari konsep TQM.

Jadi Six Sigma bukan "3,4 unit per juta" yang terkenal itu? Sementara simpan dulu dalam hati pemahaman itu, suatu saat silakan anda resapi lagi dan kami sangat berharap pada akhirnya anda sepakat bahwa memang bukan hanya definisi "3,4 unit defect per satu juta produk " yang menakutkan itu.

Six Sigma merupakan sebuah konsep quality improvement, sebuah konsep quality initiatives, sebuah konsep filosofi yang merupakan penyempurnaan dari konsep-konsep improvement yang telah ada sebelumnya (Sebut saja antara lain Time-motion study, Quality Circle, Total Quality Management). Dikembangkan di Motorola dari tahun 1980 dan diperkenalkan kepada dunia pada tahun 1986 oleh Bob Galvin sang CEO. Banyak mitos yang terjadi di sejarah Six Sigma sehingga literatur-literatur yang ada tidak pernah sama dalam menceritakan perjalanan ini termasuk tokoh-tokoh yang menjadi penemu methode ini (Silakan baca artikel lain di halaman ini mengenai sejarah Six Sigma).

Satu hal yang pasti, sejak diperkenalkan, Six Sigma telah berkembang pesat dan diadaptasi oleh perusahaan-perusahaan kelas dunia. Dan baru beberapa tahun terakhir masuk ke Indonesia menjadi booming dan trend di perusahaan local leader Indonesia. Six Sigma berkembang pesat di berbagai sektor bisnis. Diawali dari manufaktur di Motorola, Electronic di LG dan Samsung, Finance di General Electric Finance, Health Care di GE Health Care, Insurance di AIG Life, Citibank, Phillips dan sebagainya. Mungkin saat anda duduk sekarang dan melihat sekitar setidaknya ada satu produk dari perusahaan yang menggunakan Six Sigma hadir di ruangan anda.

BUMN kita pun sudah mulai bergerak. Saya mendengar beberapa project Six Sigma telah mulai dirintis di Pertamina (with Pertamina on the move), PLN, dan PDAM. Jadi kita berharap bisa mendapatkan pelayanan berkelas dunia di tahun-tahun mendatang apabila mereka memang serius mengimplementasikan Six Sigma.

Sebegitu kuatkan Six Sigma mampu memberikan efek bagi sebuah organisasi? Semakin anda memahami dan belajar mengenai Six Sigma anda akan yakin bahwa Six Sigma inipun akan memberikan kontribusi yang signifikan untuk perusahaan anda.

Secara definisi Six Sigma memang berasal dari istilah statistik. Satu hal yang sering menjadikan ketakutan organisasi. Sigma sendiri berarti ukuran standard deviasi. Dalam statistik, ketika jarak antara spesifikasi dengan target terdiri dari 6 standard deviasi dan pergeseran target diperbolehkan hingga 1,5 standard deviasi area potensi terjadinya defect memang hanya 3,4 unit per satu juta kesempatan. Nah sampai saat ini mudah-mudahan anda belum memutuskan untuk meninggalkan halaman ini karena penjelasan mengenai ini secara lebih sederhana akan saya coba di artikel lain.

Tentang Eazy Six Sigma


Jika anda berharap mendapat definisi Six Sigma sebagai isi dari article pertama untuk blog ini mungkin anda akan kecewa karena saya tidak akan berbicara mengenai itu. Six Sigma bisa didefinisikan secara berbeda untuk setiap orang bahkan untuk para grand inventor dari Six Sigma sekalipun (Bill Smith, Mikel Harry, George Fisher). Tapi satu hal yang akan anda sepakati bahwa Six Sigma adalah sebuah Quality Inisiative yang bisa dikatakan fenomenal selama dua dekade terakhir menghapus TQM yang perlahan-lahan mulai memudar.


Bisa dikatakan hampir seluruh global company (non japanese) telah mengklaim menjalankan Six Sigma sebagai bagian dari strategi bisnis mereka. Pro kontra, joke-joke Dilbert, ataupun skeptimism akan selalu menyertai inisiasi awal dari pembelajaran Six Sigma di sebuah perusahaan atau individu. Lembaga-lembaga konsultan melempar quotation Six Sigma Belt System ke perusahaan perusahaan lokal dan hebatnya meski budgetnya tidak murah (jika tidak boleh disebut paling mahal) konsultan Six Sigma laris manis beberapa tahun belakangan ini. Dan tentu saja artikel Six Sigma menjadi salah satu topik yang paling banyak dicari di Google Search (anda adalah salah satunya bukan?). Tidak berlebihan jika disebut fenomenal bukan?


Melihat penulis sebagai seorang Black Belts tentu anda akan berpendapat bahwa mungkin bahkan blog ini juga sebuah pesan sponsor dari jasa konsultansi. Tapi bila niat anda hanya ingin belajar mengenai Six Sigma dan perusahaan anda tidak bersedia mengirimkan anda ke training Six Sigma yang memang mahal itu silakan anda sedikit tersenyum karena apapun yang ada dalam blog ini adalah murni untuk Six Sigma Development.
Jadi, nikmati waktu anda untuk belajar. Akurasi dan presisi dari isi content ini bisa dijadikan project Six Sigma untuk anda (maksud kami anda diberikan wewenang untuk berkomentar ataupun melakukan revisi ;-p). Ketika dilakukan dengan semangat, Six Sigma bisa menjadi hal yang menyenangkan. So, have fun..